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2018-03-23 12:55 | 编稿:张淼波 

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后勤一站式服务,是以信息服务平台为依托,通过双向服务沟通——多渠道信息采集与分析——事件化管理——信息化平台反馈等四个环节,为学校后勤团队建立良性的、闭环式发展体系,达到高效率、低成本运行目标。

一、目的意义:依据人人都管事、事事有落实、件件有反馈的后勤一站式服务工作要求,方便师生需求,快速有效地解决师生的日常咨询、报修、建议、投诉等事务,提升学校后勤服务工作的满意度及校园物业的综合服务水平。解决在后勤保障范围内遇到的各类问题。

二、服务宗旨:本着人本服务、精细管理、规范高效、文明和谐的服务宗旨,在科学管理、人性化服务工作中,不断开拓、自主创新、追求卓越,积极构建ballbet贝博app下载职院后勤品牌形象的同时,为全校师生员工营造一个良好的育人环境和安全舒适、整洁有序、和谐温馨的工作、学习和生活环境。

三、服务方式:建立学校后勤“一站式服务”站。先期建立以微信平台为主的信息服务平台。待运行平稳后,择期建立学校后勤网络服务平台。

一站式服务站由卡务服务、基础设施维修服务、水电维修服务、餐饮服务、环境卫生服务、校园绿化服务等构成。站点设后勤基建处,微信平台后勤基建处负责建立和管理,由各处室、二级学院确定的信息员、宿管员、食堂、物业公司相关负责人构成。

一站式后勤服务按四环节处理事务,并公布服务项目、服务方式、微信公众号、监督电话等。采取急事急办、特事特办、难事盯办,如实反馈的工作方法,使信息采集畅通快捷,信息处理高效准确,事件落实及时到位,事后反馈真实可信。

四、服务内容:

A类:水、电维修、餐饮(服务的质量、价格、态度等方面)投诉投诉;

B类“房屋维修;

C类:校园环境、校园绿化等方面有明显不足或存在隐患的反映或建议 ;

 D类:涉及后勤服务范围内的事件和求助;

E类:卡务、公房服务;

五、服务承诺

1、一站式服务,师生只需通过微信将服务对象,服务类型,服务准确地点以布信息,一站式服务平台将作出快捷、准确、及时的处理,并根据事件的难易、缓急、大小作出“限时服务”、“限期服务”、“预约服务”、“按时服务”等承诺,根据“首办负责”、“限期问责制”、“办结反馈制”原则由分管领导督查事件管理,事件完成后将完结情况如实反馈到信息源。

2、后勤一站式服务将会提供学校、师生在后勤保障范围内需要的各项服务,解决师生在后勤保障范围内遇到的各类问题。

         
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